危険な営業マンの特徴とは？
住宅会社選びで失敗する人の多くは、
会社ではなく、
営業マン選びで失敗しています。
なぜなら、
お客様が最も長く接するのは営業マンだからです。
私は長年住宅業界にいますが、
危険な営業マンには共通点があると思っています。
結論から言うと、
危険な営業マンとは、家を売ることを優先し、お客様の人生を考えていない人です。
危険な営業マン① 契約を急がせる
これは最も分かりやすい特徴です。
例えば、
「今月までです。」
「キャンペーン終了です。」
「値上げ前です。」
「今日決めてください。」
こうした言葉で判断を急がせる営業マンです。
私は家づくりで焦りは禁物だと思っています。
家は35年、40年住むものです。
1か月早く契約しても人生は変わりません。
しかし、
間違った契約は何十年も影響します。
危険な営業マン② 他社比較を嫌がる
良い営業マンは、
比較を歓迎します。
しかし危険な営業マンは違います。
「他社を見る必要はありません。」
「比較しても意味がありません。」
こうした言葉を使います。
私は比較を嫌がる時点で注意が必要だと思っています。
危険な営業マン③ 良い話しかしない
住宅には必ずメリットとデメリットがあります。
平屋にも欠点があります。
吹抜けにも欠点があります。
全館空調にも欠点があります。
しかし危険な営業マンは、
良い話しかしません。
私はデメリットを説明しない営業マンは信用しません。
危険な営業マン④ 資金計画を軽視する
住宅ローンの話をほとんどしない。
教育費の話をしない。
老後資金の話もしない。
これは危険です。
私は、
家づくりで一番大切なのは資金計画だと思っています。
資金計画を軽視する営業マンは、
契約だけを見ている可能性があります。
危険な営業マン⑤ 数字で説明できない
例えば、
こうした性能の話です。
「高性能です。」
だけでは意味がありません。
私は、
数字を説明できない営業マンには注意した方が良いと思っています。
危険な営業マン⑥ 予算をどんどん上げる
最初は3,000万円。
次は3,500万円。
さらに4,000万円。
こうして予算を上げていく営業マンがいます。
私は、
お客様の予算を守る営業マンの方が信頼できると思っています。
危険な営業マン⑦ 知ったかぶりをする
分からないことを聞かれた時、
適当に答える。
ごまかす。
これは危険です。
私は、
「確認してご連絡します。」
と言える営業マンの方が信頼できます。
危険な営業マン⑧ 自分の話ばかりする
良い営業マンは、
お客様の話を聞きます。
危険な営業マンは、
自分の話ばかりします。
商品説明。
会社説明。
自慢話。
私は、
聞く力の方が大切だと思っています。
デザインハウス北九州の考え方
私は住宅会社の経営者ですが、
営業マンの仕事は契約を取ることではないと思っています。
本来の仕事は、
お客様を後悔から守ることです。
だから私たちは、
契約を急がせるより、
考える時間を大切にしています。
俺流ポイント
私はお客様に、
「危険な営業マンは家を売ります。」
「良い営業マンは人生を考えます。」
とお話しています。
住宅会社選びで後悔する人は、
営業トークを聞いています。
後悔しない人は、
営業マンの姿勢を見ています。
私は、
知識の量より、
誠実さの方が重要だと思っています。
家づくりの目的は、
契約することではありません。
家族が一生安心して暮らせる家をつくることです。
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