アフターサービスの本当の見方とは？
住宅会社選びをしていると、
多くの会社がこう言います。
「アフターサービスも万全です。」
「長期保証があります。」
「安心してください。」
しかし私は、
その言葉だけでは判断できないと思っています。
結論から言うと、
アフターサービスは保証年数ではなく、実際の対応力で判断するべきです。
私はそう考えています。
保証年数だけ見てはいけない
最近は、
20年保証。
30年保証。
60年保証。
という言葉も珍しくありません。
確かに安心感があります。
しかし私は、
まずこう考えます。
「本当に対応してくれるのか？」
です。
保証年数より、
実際の対応の方が重要だと思っています。
良い会社は連絡が早い
私はアフターサービスで一番大切なのは、
対応速度だと思っています。
例えば、
設備が故障した。
雨漏りが発生した。
建具に不具合が出た。
その時、
すぐに連絡が取れるか。
ここが重要です。
私はこれも住宅品質の一部だと思っています。
定期点検の内容を見る
私は住宅会社へ行ったら、
必ず聞きます。
「定期点検は何回ありますか？」
だけではありません。
「何を点検しますか？」
です。
回数より内容の方が重要です。
担当者が残っているか
意外と見落とされるポイントです。
契約時の担当者。
現場監督。
アフター担当。
長く在籍しているか。
私はこれも重要だと思っています。
なぜなら、
人が頻繁に変わる会社は、
引継ぎにも不安があるからです。
有料と無料を確認する
保証とアフターサービスは違います。
例えば、
定期点検は無料。
しかし補修は有料。
こうしたケースもあります。
私は契約前に、
どこまで無料なのか確認するべきだと思っています。
小さな相談に対応するか
私はここが一番本質だと思っています。
例えば、
ドアの調整。
網戸の相談。
設備の使い方。
こうした小さな相談です。
良い会社は、
こうした相談も丁寧に対応します。
私はそこに会社の本質が出ると思っています。
OB施主の話を聞く
私はネットの口コミより、
実際のOB施主様の話を重視します。
例えば、
住んで5年。
住んで10年。
その方に、
「アフター対応はどうですか？」
と聞く。
これが一番参考になると思っています。
私が確認する質問
住宅会社へ行ったら、
私は次のことを聞きます。
- 定期点検の回数
- 点検内容
- 緊急時の対応
- 保証範囲
- アフター担当者
この5つです。
ここで会社の姿勢が見えてきます。
良い会社は売った後が丁寧
私は長年住宅業界にいますが、
本当に良い会社は、
契約前より引渡し後の方が丁寧です。
なぜなら、
家づくりは引渡しから始まると考えているからです。
私はそこに大きな価値を感じます。
デザインハウス北九州の考え方
私は住宅会社の経営者ですが、
住宅会社の本当の評価は引渡し後に決まると思っています。
だから私たちは、
定期点検。
アフター対応。
相談対応。
を大切にしています。
家は何十年も住むものです。
だから、
長く付き合える会社でありたいと思っています。
俺流ポイント
私はお客様に、
「保証書を見る前に対応力を見てください。」
とお話しています。
住宅会社選びで後悔する人は、
保証年数を見ています。
後悔しない人は、
実際の対応を見ています。
私は、
60年保証の会社より、
困った時にすぐ来てくれる会社の方が価値があると思っています。
家づくりの目的は、
保証書をもらうことではありません。
家族が何十年も安心して暮らせることです。
デザインハウス北九州
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